Centre d'Assistance

L’adoption est née comme un modèle d’achat alimentaire conscient qui se consacre à la création d’un lien direct entre le consommateur et le producteur local. 

L’adoption est un abonnement aux produits traditionnels élaborés par l’artisan que vous avez choisi d’adopter. Tous les quatre mois, l’artisan vous enverra une sélection de ses produits élaborés personnellement pour vous. L’adoption dure un an donc vous recevrez au total trois envois différents.

Le premier envoi arrive à votre domicile dans les 15 jours suivant la date d’adoption. Le deuxième envoi arrive environ quatre mois après le premier envoi. Et le troisième envoi, quatre mois après le deuxième envoi. Si vous décidez d’avancer ou de retarder un envoi, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant la nouvelle date et la raison. 

Dans tous les envois, vos produits seront accompagnés de conseils sur la conservation et le bon usage des produits, ainsi que de recommandations de recettes et d’accords qui enrichiront l’expérience et feront de vous un expert de la gastronomie espagnole.

Aussi, dans votre premier envoi, en plus de vos produits et des conseils et recommandations, vous recevrez votre certificat d’adoption, votre carte de membre du GOURE Private Club et deux invitations officielles pour rencontrer votre Artisan en personne, y compris une visite guidée de son domaine. 

Enfin, avec votre adoption, vous recevrez un courriel mensuel directement de votre artisan. Grâce à cette communication directe, nous voulons que vous sachiez exactement d’où vient votre aliment, les secrets de la production traditionnelle, la vie de votre artisan et les défis qu’il ou elle doit relever chaque jour. 

Si vous avez déjà rejoint la famille des adoptants de GOURE, merci de soutenir le producteur local et de faire perdurer les pratiques traditionnelles de nos villages européens 🙂

Vous recevrez votre premier envoi dans les 15 jours suivant la date de votre adoption. Le deuxième envoi arrive environ quatre mois après le premier envoi. Et le troisième envoi, quatre mois après le deuxième. Si vous décidez d’avancer ou de retarder un envoi, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro d’adoption, la nouvelle date et la raison. C’est aussi simple que ça.

Nous vous rappelons que dans votre premier envoi, en plus de vos produits et des conseils et recommandations de l’Artisan, vous recevrez votre certificat d’adoption, votre carte de membre du GOURE Private Club et deux invitations officielles à rencontrer l’Artisan en personne, y compris une visite guidée de son domaine.

Chaque caisse est accompagnée d’un large assortiment de produits que nous, chez GOURE, considérons comme indispensables pour que vous puissiez profiter pleinement de l’expérience jusqu’à l’arrivée de la prochaine caisse. Cependant, vous pouvez toujours ajouter des produits supplémentaires ou de nouveaux envois.

De même, si vous décidez d’avancer ou de retarder un envoi, il suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro d’adoption, la nouvelle date d’envoi et la raison. C’est aussi simple que ça 🙂

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison de toutes vos commandes, à condition que la commande ne soit pas en cours de préparation et que la nouvelle adresse se trouve dans le même pays. 

Vous pouvez le modifier via votre compte GOURE :

• Allez dans « Mon compte ».
• Allez dans « Commandes » et choisissez la commande que vous voulez modifier.
• Cliquez sur « Modifier l’adresse ». 
• Choisissez l’une de vos adresses ou ajoutez-en une nouvelle.

Avez-vous des difficultés à effectuer cette démarche via votre compte GOURE ? 

Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro d’adoption, la nouvelle adresse de livraison et la raison.

Votre artisan sera très heureux de vous rencontrer et de vous accueillir dans son domaine. Pour l’équipe de GOURE, rencontrer personnellement votre Artisan est sans doute l’une des actions les plus gratifiantes qui soient, car vous consolidez le lien créé avec l’Artisan que vous avez décidé de soutenir.

Comme vous le savez, les agriculteurs et les éleveurs passent la plupart de leur temps dans leur exploitation. C’est pourquoi nous vous demandons de nous prévenir au moins 15 jours à l’avance en nous envoyant un e-mail à [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro d’adoption et quelques dates auxquelles vous souhaitez rencontrer votre artisan. Nous le contacterons et planifierons la visite.

Les commentaires sur les visites sont toujours très positifs. C’est un moment de rencontre et de convivialité dans l’environnement où sont produits vos aliments. Votre artisan vous fera visiter sa ferme, vous racontera son histoire et vous expliquera les spécificités de sa culture ou de ses animaux et les défis qu’il doit relever au quotidien.

Avant la visite, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec la date et l’heure. Dans l’e-mail, vous trouverez différentes considérations à prendre en compte (les meilleurs itinéraires pour se rendre à la ferme, conseils sur les chaussures et les vêtements, allergies, etc). Aussi, dans l’e-mail, nous vous suggérerons des hôtels ou des maisons rurales, des restaurants dans la zone et des activités culturelles pour profiter au maximum de votre séjour dans la région. 

Si vous avez des questions sur les visites, il suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre nom et votre numéro d’adoption.

La visite est conçue pour 2 personnes. Les enfants sont les bienvenus et ne nécessitent pas d’invitation 🙂 .

Si vous souhaitez venir avec plus de personnes, veuillez-nous le faire savoir dans le formulaire de réservation afin que nous puissions informer l’Artisan.  

Si vous avez des questions sur les visites, il suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] avec votre nom et votre numéro d’adoption.

L’adoption est un abonnement aux produits traditionnels élaborés par l’artisan que vous avez choisi d’adopter. Tous les quatre mois, l’artisan vous enverra une sélection de ses produits élaborés personnellement pour vous. L’adoption dure un an, donc vous recevrez au total trois envois différents.

Chez GOURE, il n’y a pas d’engagement de permanence. Bien que votre adoption soit renouvelée automatiquement, nous vous en informons toujours à l’avance et vous pouvez décider de l’annuler à tout moment, tant que la préparation n’a pas encore commencé.

Par exemple :

Si vous avez reçu la première caisse et que vous souhaitez annuler l’envoi des deux suivantes, vous pouvez le faire tant que l’envoi suivant n’est pas en préparation ou que la livraison est déjà en route. Dans ce cas, nous ne pourrons vous rembourser que l’équivalent d’une caisse. 

Vous pouvez annuler votre adoption à partir de « Mon compte » en vous connectant à GOURE. 

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro d’adoption.

Adoptez quand vous voulez, comme vous voulez. Il n’y a pas d’engagement de permanence. Par défaut, le renouvellement est automatique, ce qui vous permet de profiter des produits d’une saison à l’autre sans avoir à vous soucier de la date maximale de renouvellement.

À l’approche de la date de renouvellement, vous recevrez un e-mail de notre part indiquant le jour exact où votre adoption sera renouvelée. Les charges seront appliquées au mode de paiement enregistré dans votre compte GOURE. Si vous ne prenez aucune action, votre adoption sera automatiquement renouvelée.

Si votre adoption est automatiquement renouvelée, mais que vous ne souhaitez pas la prolonger, vous pouvez l’annuler tant que le premier envoi n’est pas en préparation ou en route.

Adopter quelque chose signifie s’engager envers quelque chose. Chez GOURE, adopter un Artisan traditionnel, c’est s’engager auprès du producteur local.

Adopter, c’est consommer de manière plus consciente des aliments locaux authentiques dont vous connaissez tout. Qui, comment et où ils sont élaborés. Ainsi que son histoire et ses nouveaux défis. 

Adopter, c’est soutenir les agriculteurs et les éleveurs qui font du bon travail :

• Qui utilisent des techniques agricoles durables et extensives contribuant à la conservation, à la préservation et à la protection de notre environnement et de nos paysages européens.
• Qui maintiennent en vie les villages, leur économie et leur culture grâce à leur activité traditionnelle.
• Qui respectent les rythmes de la nature et la tradition où la qualité et l’éthique sont toujours plus importantes que la quantité.

Adopter, c’est permettre au producteur de recevoir un juste prix pour ses produits grâce à l’achat sans intermédiaire. Il s’agit de contribuer à maintenir vivantes les activités traditionnelles de nos peuples européens.

Vous avez un problème avec votre commande ? Ne vous inquiétez pas ! Nous trouvons toujours une solution lorsqu’un problème survient ☺️.

Contactez-nous à l’adresse [email protected] avec votre numéro de commande, décrivez-nous le problème et ajoutez une photo.

La commande arrive cassée :

Dans l’e-mail, veuillez indiquer le nombre de produits cassés et préciser si les étiquettes et la documentation sont aussi abîmées. N’oubliez pas d’ajouter des photos afin que nous puissions mieux évaluer les dommages.

Erreur dans la documentation :

Mauvaise présentation du Domaine, coquille dans le nom du bénéficiaire, documentation dans la mauvaise langue. Nous vous réexpédions très rapidement ceci par mail ou par la poste.

Erreur de récolte :

Nous vous invitons à retourner les produits à nos frais à l’adresse que nous vous communiquerons et nous vous renverrons la récolte correcte dans les meilleurs délais.

Remarque importante : rappelez-vous que, s’agissant de produits personnalisés et/ou périssables, vous devez nous informer du problème dans les 14 jours suivant la livraison de la commande par le livreur. Il est essentiel d’ajouter des photos. Si votre récolte arrive en mauvais état ou incomplète, veuillez prendre une photo de la caisse et du produit afin que nous puissions mieux analyser l’incident avec l’Artisan.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande que vous avez effectuée, veuillez noter que vous ne pouvez le faire que si la commande n’est pas en phase de préparation et n’est pas en route.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande à partir de « Mon compte » en vous connectant à GOURE. 

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Tous les envois passent par quatre étapes entre le moment où la commande est enregistrée et celui où elle vous est livrée. À chaque étape, nous vous informerons par e-mail de l’état de votre commande et du délai dans lequel elle arrivera chez vous (vérifiez également votre dossier de spam).

• Commande enregistrée : Votre commande a été reçue et est enregistrée dans le système.
• En préparation : Il s’agit de la phase au cours de laquelle les artisans sélectionnent vos produits et nous nous chargeons de la confection des colis. 
• En route : Le transporteur vient chercher le colis et se charge de le livrer à votre domicile.
• Livraison réussie : vos produits sont maintenant chez vous et vous pouvez commencer à en profiter !

Le délai entre le moment où vous placez votre commande et celui où elle est livrée avec succès peut varier en fonction du pays de destination.  Si vous n’avez pas encore reçu votre commande quelques jours après la date approximative de livraison, ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande sur le site du transporteur, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

La page ne se charge pas, vous avez des problèmes pour commander ou vous ne pouvez pas y accéder… ? Ne vous inquiétez pas 🙂 Généralement, ces problèmes sont liés à l’appareil ou au navigateur que vous utilisez.

Nous vous recommandons d’essayer de changer de navigateur, de vous connecter depuis un autre dispositif (tablette, ordinateur portable, téléphone mobile) ou de supprimer votre cache et vos cookies.

Ça n’a pas marché pour vous ? 🙁 Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant la nature du problème, le navigateur et les appareils que vous utilisez et en joignant une photo du problème.

Vous pouvez actuellement payer par carte de crédit. 

Nous sécurisons toutes les transactions par carte de crédit ou prélèvement SEPA via STRIPE (www.stripe.com), l’un des fournisseurs les plus sûrs au monde (PCI-DSS niveau 1). Conformément à nos conditions d’utilisation et à notre politique d’achat, vous pouvez obtenir un remboursement fiable en cas de problème.

Une adoption en double, un problème de logistique… ? Ne vous inquiétez pas ! 🙂 

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et nous serons heureux de vous aider. 

Pour les adoptions, si vous souhaitez annuler votre adoption et que votre première boîte n’est pas en phase de préparation, nous vous rembourserons le montant intégral de l’adoption.

Tous les membres de notre Club Privé bénéficient de :

• 10% de réduction sur tout achat de boîte directe
• Livraison gratuite pour tous les achats
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